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新闻

联合办公精神

“Co-working”联合办公或许是近几年人们在办公领域听到的最夯的一个热词。联合办公作为一种新业态,在资本、智慧、政策的培养与自我演进中已经酝酿出一个巨大市场。在中国,从2010年出现在公众视野,2015年呈现爆发式增长,到2017年的大肆合并、收购、海外布局,短短7年时间,让人们了解并深深感受到联合办公的活力和无限潜能。


联合办公是对新一代服务型办公空间的探索,它不仅是物理空间上的联合,更多的是建立一个具有联合性质的社区,在满足办公空间需求的基础上搭载各类服务,依托联合办公平台产生大规模传播与用户带入的内容,通过制造体验增加用户黏性、链接形成社群,由此创造共生生态。不同于传统办公,联合办公侧重于对其所在社会、文化的融合、协调与创新,从而实现资源共享与价值传递。

随着联合办公影响力的不断加强,联合办公正悄然颠覆现有办公模式和办公空间的形态。在未来联合办公产业会逐渐形成三大阵容:1.大型企业运营,越来越多的具规模的企业拿出自己的物业改造成联合办公,用以满足现在无法满足的创新发展需求,例如联合利华的新加坡level3联合办公空间。2.联合办公运营商运营,以二房东的形式,将空间改建租赁给客户,例如wework。3.地产商运营,通过自有地产的优势,在内部推广并应用联合办公理念,例如JLL地产公司。







联合办公空间只是办公市场对于未来办公空间探索的一种市场外在表现形式,我们需要抽丝剥茧地去理解联合办公所带给人们的真正的价值主张和精神。才能打造出兼具功能与情感需求的差异化联合办公品牌。

带着这样的问题,震旦创新中心联合江南大学对联合办公精神展开了深入的研究。针对一系列的联合办公品牌、空间、用户、运营者的研究,洞悉联合办公本质、发掘联合办公精神、启迪未来办公创新。

研究发现,“连接”、“触发”和“赋能”是联合办公需要满足的三大核心精神价值主张。所谓“连接”是指用空间凝聚办公社群。联合办公空间无论是空间结构,还是家具与设施的功能,都在试图促进人的交流与思想碰撞,为人与人的”连接“创造机会与可能。在这里,越多人的参与,越能提高物质与设施的共享效率,扩展知识与信息的传播。




“触发”就是指以社群力量,书写人与空间的故事。联合办公能够促进更多的思想碰撞与灵感激发。更重要的是联合办公在服务于人的同时,让人文情怀渗透到物理空间中,让空间里的人与空间本身产生交互,让人获得体验,产生记忆,最后变成故事,从而形成空间的独特性。



“赋能”是指为新办公、新生活注入能量。在联合办公中,人的个性是被尊重的,个人的成长与职业发展也能够得到足够多的重视。联合办公主张用开放的环境与氛围,为人的个性提供更多可能性,为人的活动赋予更多能量 ,激发人的主动性促进更高效率。



资料来源于震旦联合办公精神研究

 

然而在行业竞争日益加剧、行业壁垒逐渐形成之际,各联合办公品牌已开始通过“强强整合”或风投资本的持续助力进行提升。在三大联合办公核心精神指导下,联合办公又该如何实施可持续发展呢?

联合办公是个依托于“空间租售”的行业,服务显然更为关键。如今,消费者问的不再是“你给我的是什么”,而开始成为“你给我的怎么样?” 特别是越来越多的年轻客户,想在联合办公中获得的,远远不止一张桌子。于是,联合办公的企业服务属性被彻底激活。联合办公运营商们拼的也不再仅仅是价格,而更多的是服务。通过提供满足用户对于空间公共设施、财税服务、社群服务等诉求来吸引并留住用户。

联合办公品牌可以借由联合办公六维用户诉求量表检核空间、服务、产品体验,打造支持有价值的用户体验,以满足被忽略的用户诉求(如下图表格)

每项用户诉求都有其独特的价值。每个诉求的价值用低、中、搞来定型衡量。联合办公品牌必须要学会在灵活的空间形式与私密感所带来的尊重之间寻找平衡,创造一个稳定的平台。然后,通过提升品质感和构建归属感来创造用户粘性。虽然很多重要因素综合在一起才形成了联合办公品牌战略,但是社交和服务必须是这个过程的核心。产品和服务在公司层面上对联合办公品牌有很强的影响力。一个强有力联合办公品牌意味着企业有更高的、可反复利用的商业机会以及更高的产品价格。

联合办公企业在进行竞品分析的时候,六维用户诉求表会成为最有价值的分析工具,一个成功的六维用户诉求分析表有助于团队在开发空间、服务和产品时,针对准确的价值机会并获得高效优质的结果。理解现有的竞争产品的失败原因,可以帮助联合办公企业发现自己的产品需要在哪里进行改良。

当然如果只是最大化满足用户诉求并不足以保证联合办公空间的成功,它必须建立在联合办公空间最终用户的价值体验上。而且所有的用户诉求满足机制要协调配合,以创造一个完整的心理体验,而不是一套零散的由不同功能所产生的体验组合。同时还必须认识到,用户诉求是某一特定时间的社会、经济和技术因素的反映。而社会、经济和技术因素是动态的,联合办公品牌必须实时把握目标市场随着社会、经济和技术因素波动的脉搏,以免因为竞争对手认识到了新的社会、经济和技术因素并创造了新产品,填补了更适合的产品机会缺口而被超越。

当联合办公品牌从创造价值到创造独有价值的差异化竞争时,才能进一步保持并提高可持续发展用户体验的竞争力。


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